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嘉兴在线新闻网     2017-10-23 13:58:33     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  美谈嘉宾雨嘉谈新零售:

  我们为什么会消费,在零售业当中到底是什么因素引导了我们的消费?在3月28日举行的“美谈”活动上,作为嘉宾出席的雨嘉女士表示,其实对于普通消费者而言,他们不会去关注与消费相关的零售理论,大部分人关注的是,只要有东西买就好,只要买得开心就好了。“零售这件事情实际上是一种对之前的经济高速发展的一个回潮,而新零售的重点应该在于人与人关系重新改变,让我们去感受到一些生活中的美好细节。”

  

  在雨嘉看来,线上跟线下的购物模式不应该是对立,并非是互联网电商的出现,实体经济就会死掉。“当有了淘宝,有了京东,有了这样电商平台之后,我们购物的行为或者购买决策的过程发生了一个变化,那就是我只在上面行使了一个买的动作,而且这个买有的时候跟价格没有关系,只跟便利性有关系。”

  雨嘉表示,电商给消费者提供的是这样一种服务上的快捷,网购的兴起,虽然让购物的过程变得简单,然而却让顾客丢失了不少与商品直接接触的体验。“你在电商买的东西,你更多是把你决策过程加速了,然后促使你去点击那个支付的按纽,其实你完成的是一个消费行为,在这个过程当中,并没有赋予你个人对这个产品的体验或这说是感受。”

  

  然而,实体零售却不一样,在给你提供个性化体验的同时还能给你赋予一种在消费过程中才有的仪式感。“比如我们为什么会选择一些环境较好的饭馆,饮食的质量尚且不论,这个环境能让彼此心领神会——我们这顿饭很重要。”

  而这些洽洽从另一个层面说明了,消费者在消费过程中所遵照的原则,即“颜值即正义”。

  “当你把很多东西添加进你的购物清单时,你有一万条理由,最后你下单的理由就是因为它好看。大家想想苹果手机,这个世界上比苹果手机性能好的手机有太多,但是你为什么会去买苹果,因为苹果好看,就这么简单。”在雨嘉看来,美好的产品能给人购物的欲望,毕竟产品给人最基础的冲击就是美。比如一家精心设计的电影院,每一个垃圾筒都是专门设计过的。在这种环境下,你会很想买东西,因为你在这里买东西的时候,你会觉得你感受到了一种爱护与尊重。

  “零售业的改变应该是基于我们作为消费者本身的需求与审美的提高。”雨嘉说,在看廉价的日用品时,一般人会觉得我买了它只是用而已,甚至都不会珍惜它,你可能用了一段时间你就想把它换掉,因为你没有对它建立起感情联系,你没有对它有感情是因为它在你的生活当中没有产生让你感觉更美好的东西。现在很多人会选择一个产品外形真的喜欢,能够负担起的不菲价格,愿意跟它长久相处的一样东西。

  

  “你是在你用你的消费行为来塑造你的生活,来塑造你本人。”雨嘉认为,我们经常说你花出去的钱才是你自己的钱,是因为如果钱不花在你口袋里头,它其实是一个数字,但是当你把它花掉了之后,流向了不同的方向就是一个不同的你。

  雨嘉看来,新零售要重新定义它是新,是因为他改变了过去。过去的产品对于顾客的一种压制,而现在我们在消费过程中会对产品拥有更多的感情,或者是独特的需求希望能够受到尊重。所以她认为,新零售对于一个消费者来言,它是一个开放的概念,在未来的社会生活中,它的概念会慢慢地丰富,慢慢地圆满,当然它一定会被改变,或者是被取代。

  “其实我觉得大家有时间可以多去便利店看一看,我认为便利店也是对我们一种非常美好的零售方式。”雨嘉说,一家便利店构筑了一个小的街区,一个小的社区,它会减轻你在网上的购物车,也可能会减少你去百货公司的次数,但它能提高你生活的便利性,也给人一种美好生活的人情味。现在一些奢侈服务在向我们普通用户大众服务在流动,而它们也都是基于以人为本的要求在做这件事。

  作为国美这样的家电卖场,如何踏上新零售的快车,在雨嘉看来应该是持续关注并挖掘消费者的需求,然后把它更加的碎片化,精选产品,驱逐掠地。“我觉得让国美变成一个年轻人,或者中产阶级上层喜欢来的地方,而不只是为了省钱,或者是为了产品便宜才来的地方。”


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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